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药店要提升医疗器械售后服务水平

来源:太平洋家居网    2014/10/11  浏览:0
导读: 家用医疗器械的一个重要销售途径就是药店,但就目前情况来看,药店在销售医疗器械的情况并不理想,大多说药店都是把医疗器械的售后服务直接丢给厂家,自身既不懂售后服务也没有对其引起重视,而医疗器械难免会出现一些问题,这就导致消费者更愿意选择可以提供...

 

家用医疗器械的一个重要销售途径就是药店,但就目前情况来看,药店在销售医疗器械的情况并不理想,大多说药店都是把医疗器械的售后服务直接丢给厂家,自身既不懂售后服务也没有对其引起重视,而医疗器械难免会出现一些问题,这就导致消费者更愿意选择可以提供售后服务的医疗器械专卖店,所以药店在医疗器械销量方面一直不够理想。药店要在医疗器械销售方面取得成绩,就必须提升店员的专业素质,做好基础的售后服务工作,让消费者可以享受到便捷的售后服务对提升店铺口碑效应以及销量都有帮助。

药店在销售医疗器械方面最大的缺点就是不够专业,很多店员对医疗器械缺乏足够的了解,事实上,他们不仅怕售后服务,也同样怕售前和售中服务,因为对设备认识不足所以在操作上总是存在这样那样的问题,这正是药店医疗器械销售难以起量的主因。一些医疗器械生产企业已经注意到了这一问题,例如鱼跃医疗作为家用医疗器械的龙头企业,他们对产品销售非常重视,为了打开渠道专门向药店提供培训,目的就是提升销售人员的专业程度,促进其正确地使用设备从而实现药店医疗器械体验式销售的目的,这种培训的另一个作用就是让销售人员了解医疗器械的常见问题,让药店可以自己处理简易的售后问题,既方便消费者,也为药店积累人气。

当然,上述做法是医疗器械企业的主观做法,药店作为销售主体也应该多为提升销量而努力,业内人士认为,药店应该建立自己的专业医疗器械团队,包括售前和售后,售前是为了提升销量,而售后则是为了扩大药店知名度,做好口碑宣传,为进一步增加销量做好铺垫。针对售后服务,药店应该设立一个处理流程,例如简单问题由店内维修团队来解决,门店无法解决的问题再反映给总店或者厂家,这样可以更好地服务于客户,对于提升客户满意度,促进二次消费将有很大帮助,所以药店应特别注意提升售后服务。


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